消费者主权时代的崛起，新技术的不断涌现，地缘政治冲突以及疫情等因素影响，家电行业在承压中前行。整体商业环境仍然存在很多的不确定性，但唯一的确定性是数智化。
在党的二十大报告中提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。推进数字化转型是家电行业高质量发展的方向，在国家政策的引导下，家电企业纷纷加大信息化、自动化投入，数字化、智能化水平显著提高。许多家电企业，包括一些中小企业，广泛进行了智能化、数字化技术实践，5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术和智能技术正与家电行业深度融合，进行数字化生产管理、质量管理、供应链管理、设备管理和远程运维服务等新模式在家电行业得到越来越广泛的应用，提质增效显著。
此次，中国家电网与阿里云联合发布《家电行业数智化转型白皮书（2022年）》，总结了家电行业数智化转型的经验，并通过典型企业的实践案例，为行业进一步推进家电行业数字化、智能化转型提供了重要参考。文末下载全文。
家电行业数智化转型核心关注点
数智化转型意识与理念上下拉齐、能力培养与提升是基础。从传统经销管控组织机制向DTC（Direct to Consumer）组织机制转变是关键，加速消费者需求相应。
IT系统繁多，可弹性高并发高可用强互联等场景多，云资源需求大，看重成本与技术领先。智能化是趋势，新业务拓展（互联网业务、2B服务等），对算力与算法要求提高。头部企业IT自研能力强，自主掌控要求高，中台等互联网技术与架构备受关注。
商品
- 精准匹配用户需求，打造爆品；
- 数字化企划与设计，研发降本提效，快速出新品；
- 从提供产品到提供场景解决方案；
消费者与营销
- 人群细分与洞察，精准高效运营
- 消费者触点与场景延展，全场景营销
- 公私域运营联动，会员价值挖掘
渠道销售
- 渠道运营下沉，终端数字化
- 全渠道运营联动，履约与库存打通与共享
- 渠道赋能与反哺，运营效率提升
供应链
- 渠道复杂，销量变化大，滞销与脱销频繁，关注全渠道销售预测，全链路拉通，提升敏捷性
- 仓储物流智能化作业，成本与体验平衡性优化
生产制造
- 数据打通与业务联动，生产环节上下游协同
- 产线自动化与智能化，质量与效能提升，柔性制造
- 智控节能减排未来是重点
服务体验
- 全渠道客服精益运营，智能工具提效降本
- 结合AI技术与大数据的全域服务洞察，驱动业务改善
家电行业数智化转型场景与实践
智能互联产品：打造IOT智能化产品，提升产品应用体验与价值
业务背景
随着IOT智能产品的拓展，面临着如何对IOT智能产品进行管理，如何加强与消费者交互，如何加强设备与用户运营等问题。
效果价值
- 搭建IOT设备运营平台，实现产品设备生命周期管理；
- 打造IOT用户APP/小程序，提升交互体验与频率；
- 沉淀人机结合数据，支撑未来基于数据驱动的产品企划与用 户运营提升，助力企业打造智能厨房
消费者运营：构建公域与私域双轮联动的全触点营销与消费者运营体系
业务背景
消费者相关信息分析分散在不同系统中，数据化运营工具支撑不够；会员管理体系待完善，深度运营存在困难，会员生命周期价值挖掘不够。
效果价值
- 数据资产沉淀与识别，支撑丰富的消费者营销场景，包括跨品牌/品类营销、微信会员、线下引流等，某IP联名新品优选放大人群ROI提升了322%
- 构建会员精细化运营体系，持续优化会员体验，提升会员黏性与忠诚度
全渠道运营提效，经销商赋能与零售转型
业务背景
- 订单管理难：订单来源多，订单寻源规则不统一，逆向订单流程未打通，效率不高
- 库存割裂：品牌和经销商的库存各自管理，相互之间库存难共享
- 对账困难：跨多套系统进行业务操作，账务处理难度大
- 性能瓶颈：订单商城导入订单速度太慢，影响业务效率
效果价值
- 订单处理效率提升：自动化处理订单业务；销售退货与退仓登记自动匹配，退货清晰可查
- 优化履约路径，库存周转率提升：寻源综合成本最优方案，效率最高；优化库存结构，提升仓库库存周转率
- 结算流程优化，处理效率大大提升：与ERP紧密集成，实现多套单据账务联动处理；物流费用自动计算自动对账，账务差异可追踪；发货自动结转，货主账务全链路可回溯
- 搭建领先的技术平台，支撑企业未来数字化建设：基于阿里巴巴中台架构建设企业技术平台，高性能、高可用、易拓展，同 时在项目中培养中台团队
打造全渠道全链路服务智能
业务背景
- 业务管理侧：服务业务下沉不足，仍停留在服务商层级，难以实现到服务兵的直接规划和管理，响应用户服务存在一定的滞后
- 技术升级侧：服务系统地图服务能力粒度较粗，难以实现到社区/街道的自动规划和精细管理，对服务网格化的完善存在掣肘
效果价值
通过高德精细化地图管理能力赋能，将原本四级行政区划数据细度提升至五级行政区划，实现海尔服务地图精细化区块管理。
通过底层服务能力的升级，支撑海尔实现 “ 智能服务（智能派单、链路数字化）”“智能管理（链路预警，服务一张图）”“智能决策（维修助手，专业知识图 谱）”的全面智能化服务建设。
智慧供应链：基于数据融合与算法应用的智慧供应链解决方案
通过云计算、物联网、大数据、人工智能等数智化技术和理念，连接企业内部与外部产业链上下游，打通端到端(“生产端”到“消费端”)的信息流，构建基于数据 智能与网络协同的供应链体系，实现供应链全局优化和高效协同。
业务背景
国内领先的厨房用品品牌，随着行业发展环境的变化，供应链运营受电商渠道业务特征影响，销售变化波动大，导致销售预测不准确，库存周转效率待改善。
效果价值
- 提供先进的需求预测引擎，借助阿里巴巴大数据融合放大品牌数据参考能力，提升电商销售预测准确率至70%以上
- 提供基于需求驱动的智能补货决策，帮助品牌提高库存周转率，降低缺货率
智能制造：基于AIoT的智能制造关键场景
业务背景
- 现有信息化软件架构传统无法快速响应新业务需求
- 多套信息化软件在协同能力上有待提高
- 现有设备之间没有交互，设备与软件之间交互较弱
效果价值
- 云+边+钉一体协同智能，降本提效：结合AI、工业互联、5G、边缘计算等新技术，强化钉钉移动应用，实现产线100%自动化，作业智能化与无人化。产品质量提升至99%、生产效率提升45%、产品研制周期缩短48%、生产成本降低21%、运营成本下降15%
- 塑造新时代工人形象：工人通过钉钉、数据大屏等工具，不再枯燥乏味与低技术含量
最后，企业数字化转型不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模 式和员工能力的方方面面进行重新定义。不仅要以连接数据为核心，打通企业的全价值链，加强跨组织、跨部门、跨层级、跨业务的协作及业务、流程处理。利用新一代信息技术，打通不同部门与上下游企业的数据壁垒。还要以业务协同为中心：
- 不同的协同场景需要不同的协同工具组合
- 消息碎片化生产力-降低长期协同效率
- 根据场景组合协同工具，降低无序和碎片化的干扰，加强思考和专注
行业的数字化转型及发展，打破了传统人才能力的模型，新的能力体系还在建设中，能力转型“青黄不接”。企业的业务模式、商业定义正在被重构，组织管理的最小颗粒度的能力决定组织的能力。产业发展进入了网络协同时代，人才能力从单点到链条，从多元化到精细化。
- 组织人才能力升级：人员视角多元、能力精细化
- 组织人才评估标准重建：伴随企业的战略转型、业务专业、组织转型而来的是人才评估标准的重建
- 组织活力激发：组织的活 力的激发正是来自于个体能力的激发
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