近十年来，中国企业加快海外业务发展步伐，对外投资涵盖国民经济的全部行业。在数字化技术推动下，企业出海正在经历从劳动密集型、资本密集型的产品出口到技术驱动型、思维创新型、品牌先导性的升级之路。
从投资结构上看，中国企业正在经历以房地产、服装和矿业产业为主的“传统行业出海”向以新能源、汽车、高端装备为代表的中高端制造业、以短视频、跨境电商、移动手游为代表的“互联网和移动互联网产业”以及金融、教培等高端服务业转变，同时各行业企业积极借助数字化技术，进行出海业务的全方位数字化转型和创新，在最短时间内实现产品升级和品牌升级，提升全球竞争力。
一、行业数字化需求
中国互联网企业出海经历了从产品输出到技术输出、内容输出、商业模式输出的迭代，在游戏、社交、短视频、跨境电商、应用工具等多个赛道都有亮眼表现。科技互联网行业海外数字化建设需求具有如下特点：一是业务快速开通需求。在互联网企业国际化布局初期，业务拓展常面临文化差异、语言障碍、法律与政策等挑战。出海企业亟需寻找具有本地化思维同时能够提供一站式数字基建服务的团队，对于跨境电商、短视频、游戏竞技等对网络性能和安全要求更高的科技互联网企业会更加关注跨境网络连接、云网服务、数据中心等方面。
二是跨境数据安全和隐私合规需求。当前，在全球范围内安全泄露事件频发，各国在完善数据安全立法的同时，加大了对互联网企业违反数据安全法律行为的惩处力度。出海企业应选择具有全球项目管理经验的数字化服务团队来协助合规风险排查和数据流动安全评估。
当前，人工智能、大数据、云计算、区块链等现代信息技术正以前所未有的程度与金融业紧密融合。出海金融机构纷纷制定金融科技战略规划，加大资源与人力投入，依靠金融科技实现获客、营销、产品创设、客户经营和风险管理的全面升级。金融行业海外数字化建设需求具有如下特点：一是网络低时延需求。出海金融企业开展全球业务要求数据传输速度快、延迟低，以确保跨境交易、实时风险监控、高频交易等关键业务操作能够即时响应，提升市场竞争力。
二是安全和隐私需求。金融行业的高度敏感性和跨境运营的复杂性，使得中资出海金融企业极为重视数据安全和隐私保护。为保证符合国内外严格的金融监管要求，需要开展数据加密、访问控制、身份认证及合规性管理，确保客户信息、交易数据不被泄露或滥用。三是提升业务体验需求。出海金融机构需要通过数字化转型提升客户高效办理业务的体验，比如优化移动端和在线平台功能、实现智能化客服与自助服务以及利用大数据分析提升服务精准度等，以此增强客户粘性，促进业务增长。
在数字化时代，零售行业企业更加注重客户参与度和体验感，采用智能技术逐步向“线上＋线下”的混合服务模式转型。零售行业海外数字化建设需求具有如下特点：一是海外智慧店铺快速部署需求。除网络基础设施完成部署外，出海企业通常期望缩短店铺部署时间， 并希望采用数字技术融入“线上网店系统＋线下实体店”零售流程。
二是数字支付安全需求。跨境数字支付流程的复杂性和透明度，以及支付安全性问题对用户的服务体验提出挑战，企业亟需连接国内外支付差异、满足不同支付方式以及保障数字支付安全性的关键工具来应对跨境数字支付风险。三是海外市场数字化营销需求。在出海企业跨境零售业务发展初期，常面临供求信息不对称、国内外文化差异大、推广渠道不熟悉、可用数据获取难，以及成立跨境营销部门成本较高等问题，催生出企业对数字化营销的需求。
二、行业数字化场景与解决方案
1. 科技互联网
为满足科技互联网出海企业快速开展业务需求，提供云网服务解决方案、业务出海办公室一站式解决方案和游戏场景解决方案。
（1）云网服务解决方案
云网服务解决方案包括CDN（内容分发网络）服务、互联网接入和云节点/数据中心建设等场景。
CDN 服务场景：为提升互联网用户网络访问体验，为企业客户提供 CDN 服务解决方案，通过在全球范围内部署服务器节点，将内容缓存至用户最近的CDN 节点，以提供更快速、稳定的内容传输服务，可有效解决海外业务中遇到的网络延迟、带宽限制等问题，提升用户访问体验和网站性能。
互联网接入场景：专为科技互联网企业设计，旨在满足网络转接需求、优化客户互联网应用体验，以及提升网站与内容供应商的服务质量。该方案提供大带宽、高质量的差异化互联网接入服务，具备全球转接/接入覆盖能力，支持多种带宽选项，并附带服务级别协议保障。此外，还包含固定及突发流量计费模式、流量清洗服务（Anti-DDoS） 以及便捷的网上管理平台。
云节点/数据中心建设场景：为满足科技互联网出海企业单一区域大量数据中心机架建设及综合布线服务和运维需求，为客户提供从前期调研到后期运维服务的一站式解决方案，包括提供需求地区数据中心、网络情况的调研、设备采购、本地清关和交付支持、属地化团队服务等，具有建设流程短、匹配业务快速发展、良好的运维服务等优势。
（2）业务出海办公室一站式解决方案
为满足跨境电商、物流等科技互联网企业客户的海外办公室互联网和内部网络搭建、设备采购和维保等需求，提供合规的跨境网络服务和配备完善的采购与交付团队，实现网络及设备及时安全交付，助力客户快速落地开展海外业务。一站式交付解决方案包括采购和仓储管理、全球物流和清关服务、场地工勘、现场交付、完工验收等内容。
（3）游戏场景一站式解决方案
游戏场景解决方案包括高并发游戏数据库建设场景、战斗服弹性伸缩场景和游戏加速服务场景。
战斗服弹性伸缩场景：通过接管游戏房间分配和销毁逻辑，结合公有云资源池的弹性伸缩能力，实现按实际用量计费，战斗服务器算力成本节省 35%以上。通过游戏客户端到游戏服务器的节点的实时测速，自动实现游戏客户端到战斗服的就近接入，资源调度能力大幅提升。
游戏加速服务场景：通过支持全球统一域名接入、提供跨区访问的高速通道等加速方式，在加速区域（用户所在区域）与源站区域（服务器所在区域）之间创建高速通道，可有效降低网络时延和丢包率，保障网络的快速和稳定性，显著提升用户体验。
2. 金融行业
金融数字化转型的建设目标可以分为四个层面。一是在信息技术层面进行架构演进与升级，通过构建安全稳定的数字化基础设施为金融科技创新提供所需的算力、网络资源；二是将金融与科技进行融合，促进金融科技共性技术发展，利用 AICDE 等技术创新增强金融的服务能力；三是基于金融业务场景化实现产品和服务创新，帮助金融机构开展个性化的客户互动，进行辅助决策或者业务经营等；四是构建金融数字化生态，通过金融与各产业以及物流、交易市场、社交网络等生产性服务业的跨界融合，共建金融科技生态环境，惠及普罗大众和整体经济。
图 1 金融数字化转型中技术的应用
（1）金融数据中心低延迟互联解决方案
金融行业总部与分部、营业网点至交易平台间互联，所承载的电子交易、行情数据、账务、认证文件等信息，需要运营商级别具备高安全、稳定低时延的专线；金融客户的办公效率和用户体验深受时延影响，更低的时延能为证券、期货等交易机构带来交易上的优势，尤其针对具有高频交易和高频结算需求的业务场景，更快的交易执行可带来更高的利润。
方案特点，一是拥有跨境政策优势，符合相关规管要求；二是在海外主要金融中心拥有各类网络覆盖；三是在主要金融中心和交易所有直接 POP 点；四是拥有丰富的合作伙伴资源，能够提供一站式解决方案。
（2）金融混合云解决方案
金融混合云解决方案帮助客户灵活搭建包含公有云、私有云、物理架构的混合 IT 基础架构，满足业务系统的精细化管理，同时帮助用户实现跨云的系统部署，实现金融用户核心数据及生产系统运行在本地，前端应用及分发平台部署在云端的需求。
该方案可提供Zstack、华为云 Stack、VMware 等多种私有云平台集成服务，并能提供主流公有云服务的咨询与集成，结合物理裸机和云数据中心托管以及弹性混合云专线等相关产品和解决方案，能够快速构建混合云基础架构，实现各类资源灵活调配。
图 2 金融混合云解决方案示意图
（3）隐私中间号通话解决方案
金融用户在通过金融 APP 购买金融理财产品时，为金融用户和金融企业通话分配中间小号，金融用户通过拨打中间小号，联系到金融企业，金融企业仅看到中间小号拨来的电话。
对接 Cloud VolP 后台 API 接口以及全球号码资源，让企业实现全球各地通过中间号产品实现通话。双方互不可见真实号码，保护用户隐私，保护企业客户资源不流失。
- 支持后台 API 对接，根据订单动态分配/取消关联当地中间小号。
- 根据企业需求推送录音，满足企业抽检服务质量要求。
- 根据企业需求拨打中间号，播放指定企业铃声。
- 支持租用全球范围各个国家当地号码作为中间小号。
图 3 全球隐私中间号示意图
（4）金融信息通知解决方案
金融行业需要经常对客户发送信息通知，常见的场景有短信文本和语音电话两种场景。
文本通知场景：企业在多个国家和地区开展业务时，需要通过文本发送短信验证码、订单确认、服务激活、新服务通知等信息给用户，需要一个集中式的短信平台发送业务短信到各个国家和地区的用户。
语音通知场景：企业在境外发送通知时，短信验证码因跨境、用户终端、运营商等因素，经常收不到短信，遗漏或错过重要信息，语音验证码/语音通知作为短信方式的补充方案，以电话方式通知当地用户，适用于将优先级很高的内容推送给需要提醒的用户，提升及时性和有效性。
通过后台 Web API 将用户在境外号码登录或注册 APP、官网门户等操作时产生的信息通知文本内容，自动转发至Cloud SMS/VOIP（云短消息服务/网络电话）平台。对于文本内容，Cloud SMS 将直接通过其对应的网关进行发送；对于语音内容，Cloud VOIP 平台会将发送内容转化为语音，并通过电话外呼方式，使用户能够以接听电话的形式获取所需信息。此外，该方案还支持全球范围内租用各个国家当地的号码作为呼出号码，确保呼出服务能够覆盖全球各地，并支持超过 20 个国家/地区的语言。
3. 零售商业
（1）分支机构组网解决方案
面向海外有总部或分支机构的零售及其他行业用户，聚焦解决出海企业分支机构组网成本高、网络运维难、海外本地业务部署繁琐且安全风险高等痛点，采用电信运营企业 SD-WAN 专线方式为用户提供高质量、合规的一站式跨境组网服务解决方案。
该解决方案可支持客户全球各地分支机构低成本、高质量的接入就近网关，具有跨境组网合规、降低部署成本与周期、可灵活调整网络结构和业务参数、分支状态可视、数据端到端隧道加密等特点，用户可借助国内信息通信企业全球高质量骨干网形成全球一张云网，满足全球快速灵活组网需求，适用于分支机构、总部、云端连接、数据中心、移动端等各类组网场景。
（2）智慧零售店铺解决方案
智慧零售店铺解决方案包括智慧 Wi-Fi、CCTV 视频监控系统、客户流量分析系统、智能支付系统、智能显示公告牌等场景。
图 4 智慧零售店铺解决方案
智慧Wi-Fi 场景：为出海企业解决无线网络部署、运营及维护无法及时响应、网络架构安全风险高、部署成本高等问题，提供从网络规划到运营维护的一站式零售店铺专用 Wi-Fi 解决方案，采用有线与无线相结合的网络架构，无线网络实现全面监控，适用于店内客户Wi-Fi 连接、客户管理分析、Wi-Fi 营销等场景。
CCTV 视频监控场景：为零售店和大型超市等零售企业针对高清视频监控、基本功能回放和视频精确分析的需求提供的 CCTV 视频监控解决方案。该解决方案为客户提供一站式 CCTV 视频监控服务， 适用于出入口、停车场、收银台、中控室、货架、库房、走廊等场景。
顾客流量分析场景：为满足企业实现以顾客为中心的精准营销需求，采用热力图、计算机视觉、图像识别等技术为企业客户提供顾客流量分析解决方案。
智能 POS 应用场景：为支持具有营销管理和会员管理需求的营业规模中等或大型餐饮连锁店的快速发展，提供一站式智能 POS 解决方案。
智能显示公告牌场景：为充分利用企业客户店铺空间展示优势，提供一站式智能广告发布解决方案，可支持店铺促销信息广告发布、空气质量与污染物分析、高速免费 Wi-Fi 等功能。
（3）数字化营销解决方案
云短信服务场景：云短信是一个基于应用程序接口的短信息平台， 支持企业根据自身业务场景或工作流程在应用程序与个人（A2P）之间传递短信，以满足特定的工作流程需求，如验证码、订单确认、服务激活、警报、新服务通知等，具有连接简易、全球覆盖、灵活安全的网络连接、易于使用和维护、自助服务可用性等优势。
图 5 云短信场景解决方案
三、实践案例
1. 科技互联网行业
某互联网企业全球CDN 节点建设项目
客户需求及解决方案：某大型互联网企业的需求是在全球范围内部署超过 60 个CDN 节点，涉及超过 20 个国家和地区，同时需给企业提供采购、送货、清关安装及交付等一站式服务，工期方面非常紧张，要求 CDN 业务实现及时交付和开通。定制的解决方案满足企业客户在全球超20 个国家和地区共60 余个CDN 节点落地一站式需求。
价值与优势：该解决方案提供一站式管理服务，满足客户定制化需求，按约定时间及时完成交付，助力客户实现多国设备入口和清关安排等项目管理事宜，并提供业务节点日常管理维护的现场支撑服务， 助力企业在最短时间实现海外CDN 业务快速开展。
2. 金融行业
（1）某中资银行香港数据中心机房项目
客户需求与解决方案：某股份制商业银行在中国香港提出数据中 心机房及管理服务需求。解决方案包括按客户要求提供独立区域机房、支持客户定期进行灾备测试、提供现场 ICT 支撑服务以及中港跨境专线。
价值与优势：项目供应商结合自有数据中心基础设施优势，为客户提供包括专业顾问咨询、基础设施、现场服务以及配套网络产品等在内的整体解决方案。
（2）某中资金融客户境外私有云部署项目
客户需求与解决方案：中资金融客户需在欧洲短时间内部署私有云，项目按实施地点分三阶段，且每阶段仅有一个月交付时间。项目建设方在英国、德国、法国三个国家的子公司协调配合，保质保量完成三个站点的服务器、网络以及虚拟化部署工作。
价值与优势：项目建设方在全球拥有多个子公司，与当地 ICT 产品供应商建立了良好合作关系，能够快速实现签约下单和供货交付。
3. 零售商业
（1）某跨国零售企业组网升级项目
客户需求及解决方案：该客户是一家大型跨国零售企业，业务部署在不同的公有云平台，要求业务能够满足多个云端互连且海外站点、国内站点和国内云端实现相互访问，同时要实现主站点端到端的 SLA （服务等级协议）保证，不接受互联网访问。客户要求提供一种能够灵活控制网络流量的网络架构，并符合中国的网络监管要求。考虑以上因素，采用 SD-WAN、云连接和 IEPL（国际以太网专线）等技术为客户提供组网升级解决方案。
价值与优势：该解决方案基于覆盖全球的骨干网络为客户提供低延迟、可操控的高质量网络，在重要节点部署 1+1 线路和 1+1 CPE 的主备架构（热备份、自动切换），并在最后一公里首次使用IEPL，在全程中使用专用线路，以确保客户对 SLA 的要求。
（2）某海外快递公司客户短信服务项目
客户需求及解决方案：该客户是一家海外快递公司，需要向客户提供实时、按需的包裹信息，公司在马来西亚各地拥有 350 多个中转站，分布在不同的地理位置。按照企业需求，为客户提供 SMS（短消息服务）解决方案，每月至少提供 200 万条短信息，并提供服务验证和信息安全保障能力。
价值与优势：该解决方案以较低的成本优势提供高发送率的云短信服务，借助 SMS 平台，企业客户可在保持可持续收入模式的同时提供此类增值服务，助力企业客户在市场上形成较强的竞争力，并在售前、售中和售后过程中提供了优质的客户服务。
四、数字化与本土化融合
在《“数字化转型”改头换面 解锁一站式治理重塑企业领导力》这一篇中，我们可以先从数治领导力的角度，给“数字化转型”一词改头换面下，希望帮助你对它的定义有全新的认识，即把数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变运营方式并为客户提供价值。
数字化与本土化融合将成为企业赢得当地支持与信任的重要途径。全球化发展成功经验表明，企业要想在海外市场立足扎根，必须由“走出去”战略转变为“走进去”策略，实现本地化运营和跨文化融合。企业需构建既懂当地市场又精通数字技术的复合型人才队伍，强化与本土数字供应链伙伴的合作，开发贴近本土需求的产品与服务。通过提升产品附加值，促进目标地区的数字经济发展，在实现全球化战略的同时，也为可持续发展奠定坚实基础。
引进和培养数字化相关人才，构建数字化创新发展组织。大型跨国企业可以通过构建支持多语言学习的全球统一数字化培训平台，培养具备数字化思维和技能的员工，提高团队整体数字化素养。中小型或者启动阶段的出海企业要更加注重数字技能培训，通过贴近业务的实训教程，提升员工在实际工作中应用数字化工具的能力。
遵守国际和当地的法律法规，提高合规风险防范意识。出海企业需要加强数据和隐私保护合规建设，在数据收集、数据跨境流动、数据交易等方面认真研究当地法律法规要求，通过健全企业内部合规组织、构建相关管理制度和规范、建立隐私安全合规平台、购买专业咨询服务等方式，降低数据安全和合规风险。
本文摘编自中国信通院、中国移动和华为发布的《中资出海企业数字化发展（亚太）蓝皮报告（2024年）》。
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