在目前，中国市场仍然是全球 500 强在华外资企业实现营收增长的重要引擎，但总部-子公司之间标准化与适应性之间矛盾影响着全球 500 强在华外资企业的运营能力，尤其伴随着中国新技术、新消费者、新生态和新商业模式的出现这种矛盾发生了进一步升级，而通过本地数字生态构建面向中国客户数字化能力体系是关键破局之法。
我们将讨论全球 500 强在华外资企业数字化转型关键难点、底层支撑、成功要素以及顶层规划。通过对大量案例的研读，亿欧智库认为全球 500 强在华外资企业数字化转型由两大价值主张：
• 适应中国数字生态，提升用户体验、优化业务流程。
• 平衡全球化与本土化矛盾，实现集团关键环节管控。
随着本土化业务从 0-1-N 的建立，两种主张会动态调整，由此将涉及到数字化底座如何构建以及数据、合规、技术、组织等关键成功要素的把控。
1. 全球 500 强在华外资企业数字化转型底层支撑
全球 500 强在华外资企业早期通过信息化实现了标准化运营与跨区域的全能力复制，线上化的沟通方式提升了内部沟通效率。但随着中国进入到互联网下半场，中国市场环境 迎来了六大变化（新政策、新技术、新竞争、新商业模式、新生态、新消费者），对全球 500 强在华外资企业的市场洞察与决策速度形成了进一步挑战。
为了更好的应对市场的挑战，全球 500 强在华外资企业先一步开始了数字化转型，核心就是为了降低运营成本并更加灵活地响应市场需求。然而，不同区域市场独特性提升导 致区域子公司向集团公司提出了异构的需求，这与集团公司努力追求的一致性和共同的业务流程之间形成了矛盾。此类矛盾可以分为三个层级，按照本土化优先级依次递减：
- 影响业务开展：基于本地合规考虑，全球 500 强在华外资企业需要替换一些无法在中国使用的平台（如谷歌、PayPal、Twitter等），这类工具/应用/系统如果不做本土化迁移会直接影响业务的开展，甚至面临业务退化甚至解散；
- 影响业务增长：基于在华营商环境、社会环境的独特性，全球 500 强在华外资企业出于业务增长的考虑需要采用更加适合本地数字生态、商业模式的工具/应用/系统，如营销工具、营销平台、办公软件等，凭一己之力的单兵作战已经退出竞争舞台；
- 影响集团管控：随着业务的发展，此时全球 500 强在华外资企业服务方式、供应链管理需求、内部管理需求都产生了更为定制化的需求，需要将更多核心业务系统迁移至中国，并构建在华本土数字化能力；
据此，可以划分为云基础、运营系统、客户体验与交互三个层级。根据离客户的远近对不同层级的系统本地适应程度需求会有所不同。
在华全球 500 强在华外资企业需要的什么样的云？
其实，全球 500 强在华外资企业大多数已部分区域/部分业务完成上云，但这只是一个起点。随着在华数字化能力的提升，需要开展将从最小单元系统替换慢慢过渡到核心业务 系统的迁移，这是一个长期的过程，无法一蹴而就。因此，可持续的云平台运营就十分 重要。
因此，全球 500 强在华外资企业会选择一位全方位的合作伙伴，就要满足以下条件：
- 能提供全球一致的架构，满足跨国业务运营，并满足从云到数据交互，再到数据决策的整体赋能 AI 平台；
- 务必确保安全合规，满足中国政府和企业对于数据安全管控的需求；
- 具备全球化视野与运营能力，满足跨国业务需求；
- 建立本土化交付团队，保证实施、交付、运维。
在华全球500强在华外资企业需要的什么样的业务系统？
跨文化管理是全球 500 强在华外资企业经营不得不面对的挑战。中国悠久的历史铸造独特的文化价值观，彼得·德鲁克认为“管理是以文化为基础的，企业管理与文化密切相关。管理是一种社会责任，既要承担社会责任，又必须根植于文化之中。”而中国有长达五千年的文化传承史，更是如此。
对全球 500 强在华外资企业来说，文化差异代表着认知逻辑、商业逻辑的差距，对于在华业务开展需要更懂中国文化、更懂中国做事方法、更懂中国人心理的专业团队。
一般企业为了本地业务的顺利开展会雇佣本地的团队。在业务系统的选取上，一般也需要选用更符合本地员工使用习惯的供应商。以CRM 为例，中国客户关系管理较欧美有着较大差异，反映在系统功能上有着差异化功能需求，因此采用本地供应商将更好满足全球 500 强在华外资企业对销售行为管控、记录分析业绩和商业能力优化等。
伴随中国数字化营销生态的不断发展，以品牌方、联盟方、推客以及消费者为核心角色方的体系化产业链逐渐形成，其中联盟方作为链接产业链上下游的核心枢纽，从多方面向品牌方和消费者高效赋能。这对于全球 500 强在华外资企业是一个强烈冲击，只有本土化部署和策略设置，才有可能进行对抗竞争。
2. 全球500强在华外资企业数字化转型成功要素
全球500强在华外资企业数字化转型需要关注特异性要素，包括合规审查、数据洞察、新技术应用和信息协同等。其中，由于合规审查会因为地域差异对全球500强在华外资企业经营产生一定的限制性因素，因此需要全球 500 强在华外资企业优先关注。
跨境数据流动对治理合规带来挑战
数据安全日益成为公众关注的议题，中国也在法律层面不断完善，从而推进数据安全管理。自 2016 年以来，中国政府以《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等数据立法为基础，陆续出台了《数据出境安全评估办法》《网络数据安全管理条例（征求意见稿) 》《工业和信息化领域数据安全管理办法（试行）等配套管理条例与管理办法，政策强度越来越大，如何满足监管要求和释放业务能力成为挑战。
然而，对于全球 500 强在华外资企业来讲，数据在多个区域之间进行流动尤其是在全球数据治理规则碎片化和阵营化的当下，全球 500 强在华外资企业可能面临双重或者多重的管辖与挑战。
• 数据主权管辖博弈冲击持续。主要国家和地区通过制定数据治理规则争夺数字经济的控制权和发展权，事实上加剧了国家间数据治理规则的碎片化，给全球 500 强外资公司数据合规带来了难度。部分国家间在数据跨境治理规则方面的冲突性规定，让跨国公司陷入“进退两难”的境地，尤其现在围绕 AIGC、大模型、元宇宙等带来 的新场景、新数据应用方式及新生成式归属权等开始出台集中管控监管文件。
安全例外情况原则模糊。各国在跨境数据流动上各有主张，美国提倡自由流动，中国主张安全、有序流动，以及日本提出基于信任流动，但都含有安全例外内容。但是，不同国家和地区对安全的范围和边界的界定存在差异，特别是在数字经济领域，安全例外以 模糊处理的情况较多，暧昧不清的安全例外对跨国公司依据条件开展业务造成较大影响。
数据 AI 新技术应用实现降本增效
数据 AI 是展开一系列探索和变革的关键和机会点。从内部经营的角度来看通过数据可以优化内部管理流程提升供应链效率；从用户全生命周期管理来看，通过消费者全链路数 据埋点、采集、分析可以形成更全面的用户画像以指导业务增长。
新技术的应用将帮助全球 500 强在华外资企业保持相当大的竞争力，全球创新公司基于大数据、人工智能、云计算、AIoT、深度学习等推出新一代类人脑算法和模型技术，为企业经营带来颠覆性改变。从推动边际效益，到转变底层的业务逻辑，经营发展的重心已经悄然转变。这些转变包含业务模式、外部的市场环境，乃至竞争的核心规则等。这些重大的转变为企业带来前所未有的发展机遇，企业能够获得更低的成本和更高的收入与为客户提供更优质的交互与体验成绝对关系，未来人机嵌入化、大模型自主决策化、客户从需求采集到满足全生命周期管控化都将成为更具新时代统治力的核心手段。
通过更进阶的自动化来提高大多数常规流程的效率，从而降低成本、释放产能，同时保持或改善用户体验，让企业从中获取最大价值；智能化允许企业通过更好的自助服务应用实现更多数字化服务，使得在任何时候任何地点为客户决策提供支持，帮助全球 500 强在华外资企业经营扩大其用户覆盖范围，强化对客户需求洞察到满足的能力。
再比如，数据分析和 AI 大模型可以帮助发现异常和业务创新机会；与传统开发方法相比，云平台、云原生开发方法和低代码/无代码应用平台可以使组织相对快速地开发软件解决方案；流程挖掘和机器人流程自动化可以加快理解和自动化流程的努力，以应对激增的交易量；聊天机器人可以应对客户查询的高峰；在自动威胁检测和响应的支持下，保 持警惕的网络安全态势有助于保护组织免受不断变化的威胁。在消费者洞察视角，从智能客服的需求响应，再到 CRM 和 CDP 客户全生命周期数据分析和营销支撑，让成交链路更短、更精准。
全球 500 强在华外资企业管理层级庞大且复杂，从组织层面上涉及到跨区域、多层级、多条线沟通的情况，很有可能导致“信息协同不畅、上下口径不统一”的问题，进而影响数字化转型效果。在数字化转型实施层面上，业务部门在描述系统需求时的业务语言与评价成功与否的标准，可能与数字化转型部门实施时描述的产品功能需求与技术指标之间存在认知差距，需要存在中间部门来协助拉通双方口径，并实现统一方案生成，打造集团维度一体化数据平台支撑系统。
3. 全球 500 强在华外资企业数字化转型顶层设计
需要明确的是，全球 500 强在华外资企业在数字化转型上可以说是领跑者，当前面临的痛点更多是来自于对中国市场洞察的失真，以及全球化与本土化之间的权衡。可以确认 的是，全球 500 强在华外资企业经营的核心目的是在实现全球业务协调增长的整体战略下，实现在华业务的可持续增长。
但在中国市场逐步转变的当下，实现在华业务的有效增长需要全球 500 强在华外资企业吸纳当地企业的创新网状业务模式，而这需要通过构建本土数字生态来实现。本土数字生态将帮助全球 500 强在华外资企业获得更加适合中国市场的数字化工具及服务支撑。
全球500强在华外资企业在构建本土数字生态推进数字化转型的过程中需要强调两大价值主张：
- 适应中国数字生态体系，提升用户体验、优化业务流程。往往提供的产品越贴近客户心智定位，本土化程度应该越高。这不仅是数字化工具这样，事实上在全球 500 强在华外资企业进入中国后最先需要本土化的团队就是营销团队，这样才能更好的与经销商等渠道建立友好联系。而现在构建终端数字化工具的本土化能够实现提升用户体验，同时也会更好的洞察客户，从而自下而上的优化业务流程。
- 平衡全球化与本土化矛盾，实现集团关键环节管控。往往经营想法本土化越高，越受到制约，这是集团全球化战略与子公司本土化运营需求之间的偏差矛盾，但在数字化建设层面，亿欧智库认为 IT 部门/数字化部门应该有更高的决策权以及更加开放的心态来拥抱本土供应商。
本文摘编自亿欧智库发布的《2023 年全球 500 强在华外资企业数字化转型洞察报告》，全文下载：
2023 年全球 500 强在华外资企业数字化转型洞察报告
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