生成式人工智能：人人可用的新时代

企业必须双管齐下，其一，专注于容易获得的机会，使用可消费的模型和应用迅速实现回报。其二，着力使用根据自身数据定制的模型来重塑业务、客户洽谈、以及产品和服务。

ChatGPT 正在唤醒全球对人工智能（AI）变革潜力的认知，激发起前所未有的关注和创造力浪潮。该技术可以模仿人类的对话和决策能力，使我们站上了公众采用人工智能的第一个真正拐点。最终，所有人，所有地方都将切实感受到这项技术的颠覆性潜力。

基础模型是大型模型的通称，此类模型拥有数十亿项参数。最近的进展使企业现在能够依托这些基础模型，构建出专门的图像和语言生成模型。而大语言模型（LLM）既属于生成式人工智能，也是一种基础模型。

ChatGPT 背后的大语言模型标志着人工智能发展的重要转折点和里程碑。大语言模型正在凭借两项优势改变着市场规则。第一，这类模型破解了语言复杂性的密码。如今，机器拥有了前所未有的能力，可以学习语言、上下文含义和表述意图，并独立生成和创建内容。第二，在利用大量数据（文本、图像或音频）进行预训练后，这些模型能够针对众多不同的任务做出调整或微调。这使得用户可以将多种方式，对模型按原样重复使用或稍加修改后再次使用。

商界领袖们已经普遍认识到了这一时刻的重要性。他们预见到大语言模型和生成式人工智能将如何从根本上改变商界、学术界乃至社会本身，开辟新的能力前沿。这些新技术对人类创造力和生产力产生了巨大的积极影响。例如埃森哲研究发现，所有行业中 40% 的工作时间都将得到 GPT-4 等大语言模型的协助。这是因为，语言任务占到了企业人员工作总时长的 62%，其中 65% 的时间可以借助人员强化和自动化技术来提升工作活动的生产力。

使用或定制：生成式人工智能的普及与应用

ChatGPT、文心一言、通义千问、DALL·E、Stable Diffusion 等一系列易于使用的生成式人工智能应用程序，正在迅速推动技术在商业领域和社会公众中的普及，这将对企业产生极为深远的影响。由于大语言模型具有处理大规模数据集的能力，它可以“掌握”企业长期以来积累的所有信息，包括创办至今的发展历程、发展背景、业务特点和商业意图，甚至细致到产品、市场和客户。所有用语言记录传达的内容，如应用、系统、文档、电子邮件、聊天、视频和音频等等，都将进行创新、优化和重塑，最终走向全新的高度。

我们正进入技术采用周期的下一个阶段，大多数企业后开始通过购买“模型即服务”来开展业务应用。不过对许多企业来说，最大的价值源于使用自己的数据定制或微调模型，以满足其独特需求：

使用

未来，我们有望随时便捷地获取和使用生成式人工智能及大语言模型应用程序。企业可以通过应用编程接口（API）调用这些程序，并运用提示学习（prompt tuning）和前缀学习（preﬁx learning）等提示工程技术，针对自身的具体需求在较小程度上加以定制。

定制

但大多数企业需要定制模型，用自己的数据对模型进行微调，以扩大其用途和价值。这使模型能够支持整个业务中一些具体的下游任务。通过此举，企业可以有效地利用人工智能实现绩效的飞跃发展⸺提升员工能力、改善客户满意度、引入新型商业模式，及时感知即将发生的变化。

企业将利用这些模型来重塑工作方式。随着员工与人工智能副手协同工作成为常态，每家企业中的每个角色都有可能被完全改造，这显著拓展了单凭人类自身可以取得的成就。在任何特定的工作中，一些任务将实现自动化，一些能够得到辅助，还有一些基本与技术无关。除此以外，大量新任务有待人类执行，例如确保准确、负责任地使用新型人工智能系统。

企业要特别关注人工智能对以下这些岗位的影响：

咨询建议：人工智能模型将成为每位工作者无处不在的得力助手，将新型超个性化智能放在人们手中来提高生产力。其典型领域包括客户支持、销售赋能、人力资源、医学和科学研究、企业战略和竞争情报等。大语言模型有望帮助处理约 70% 非面对面的客户服务沟通，并且充分利用强大的对话式智能机器人，理解客户意愿、自行拟定回答，并提高答复的准确性和质量。

内容创建：生成式人工智能将成为人们必不可少的创意伙伴，不但可以揭示接触和吸引受众的新方法，还能在生产设计、设计研究、视觉识别、名称拟定、副本生成与测试以及实时个性化等领域中，带来前所未见的速度和创新。企业正纷纷引入最完善的人工智能系统 DALL·E，用于社交媒体推广。DALL·E 基于文本描述来创建逼真的图像和艺术品，在将文字转换为图片时，可以处理多达 120 亿项参数，创建的图片更可在 Instagram 和推特（Twitter）上分享。

编写代码：软件代码编写人员将借助生成式人工智能来大幅提高生产力⸺快速将一种编程语言转换为另一种语言，掌握各种编程工具和方法，实现代码编写自动化，预测和预先防范问题，以及管理系统文档。埃森哲正在尝试使用 OpenAI 大语言模型，通过自动生成文档提高开发人员的工作效率⸺例如，明确 SAP 系统配置的理据以及设定各种功能或技术参数。这一解决方案使用户能够在工作时通过微软 Teams 的聊天对话提交请求；然后，正确组合的文档会被快速返回⸺这一典型范例很好地说明了如何增强特定任务的完成能力并实现自动化，而无需改变整个工作。

自动化：生成式人工智能对历史背景、下一步最佳行动、总结能力和预测智能的成熟理解力，将同时在后台和前台办公环境中催生出一个超高效、超个性化的新时代，将业务流程自动化推升到具有变革意义的新水平。一家跨国银行正在使用生成式人工智能和大语言模型，改变其大量交易后处理电子邮件的管理方式，如自动起草带有行动建议的消息，并发送给收件人。这不只是减少了工作量，还能让客户交流更加顺畅。

安全防护：随着时间推移，生成式人工智能将支持企业加强治理和信息安全、防止欺诈、完善监管合规，并通过在组织内部和外部均建立跨域联系和推断能力，主动识别风险。在战略性网络防御体系中，大语言模型可以提供多种有用的功能，例如解释恶意软件和快速分类网站。但在短期内，企业很可能看到，黑客利用生成式人工智能的特长来生成恶意代码或编写完美的网络钓鱼电子邮件。

展望日新月异的技术、监管和商业

当前这样的时刻并不常见。未来几年，针对生成式人工智能、大语言模型和基础模型的投资将极为庞大。和以往不同的是，技术、监管和商业应用将并行发展，且发展速度越来越快。而在以往的创新曲线中，技术发展通常快于应用和监管。

企业将有成千上万种方法来应用生成式人工智能和基础模型，以最大程度地提高效率并增强竞争优势。很明显，在这条新赛道上，各家公司都在摩拳擦掌。企业需要从整体战略出发，除了生成式人工智能和大语言模型之外，必须全面考虑所有类型的人工智能、及其有意使用的相关技术。

ChatGPT 进一步引发了人们对人工智能健康发展和规范应用的思考。当技术发展和采用速度快于立法时，企业尤其要密切关注可能面临的任何法律、道德和声誉风险。

很重要的一点是，包括 ChatGPT 在内的生成式人工智能技术在设计时已纳入了负责任和合规等要素，确保此类模型和应用程序不会给业务带来无法承受的风险。作为负责任人工智能方面的行业领军者，埃森哲早在 2017 年就已定义和实施了负责任人工智能的原则，进而将其融入我们的业务实践和客户服务中。负责任人工智能是一种遵循明确原则来设计、构建和部署人工智能的实践方式，在赋能业务的同时维护公众利益并造福社会。企业也能因此给予人工智能充分信任，满怀信心地扩展人工智能使用范围。

人工智能系统需要利用多样化和包容性的输入数据集来加以“完善”，从而体现更广泛的商业和社会责任、公平性和透明度。如果人工智能可以在道德框架内设计并付诸实施，就能加速发挥负责任的协作化智能工具的潜力，使人类智慧与智能技术紧密融汇在一起。此举不仅为消费者、职场人士以及整个社会奠定了信任的基石，还能提升企业绩效并开辟新的增长来源。

为了创造人工智能的价值，企业必须全面转变工作方式。企业领导者需要立即开始，用新的思路设计工作和任务、以及对人员开展技能再培训。最终，企业中的每一个角色都很可能被重塑，今天的工作将被分解为一组可以自动化完成或得到人工智能助力的任务，并重新构想人机协作的未来。

随着我们对生成式人工智能的了解越来越深入，它将颠覆传统的工作模式，开创人类和人工智能合作的新时代。大多数工作者都将拥有得力的“助手”，从根本上改变工作的完成方式和完成内容。几乎所有的工作都会受到影响而许多新型工作亦将不断涌现。企业若能立即采取措施，将工作拆分为任务，并投资培训员工与机器协作，以不同以往的方式开展工作，那么将实现绩效飞跃，远超短视对手。

积极迎接生成式人工智能时代

业务驱动

即使创新技术有诸多优势，但在整个组织中全面推广并非易事，尤其当新技术会彻底改变现有工作方法时，会遇到特别多的阻力。企业可以先通过尝试生成式人工智能的诸多功能，累积早期成功并得到变革倡导者和意见领袖的支持，不断提高员工对新技术的接纳程度，为进一步普及创造所需条件，进而启动转型和技能再培训议程。

企业必须双管齐下地进行尝试。其一，专注于容易获得的机会，使用可消费的模型和应用迅速实现回报。其二，着力使用根据自身数据定制的模型来重塑业务、客户洽谈、以及产品和服务。业务驱动型思维是定义并成功建立应用模式的关键。

随着企业深入开展人工智能重塑业务的各种探索，他们将切实收获价值，明确各种应用场景下最为匹配的人工智能类型，厘清投资规模和复杂程度。他们还能测试和改进有关数据隐私安全、增强模型准确性、防止偏见和保护公平的方法，并知晓何时需要采取“由人主导迭代”（human in the loop）的保护措施。

以人为本

为了使生成式人工智能取得成功，企业需要像重视技术那样，关注人员及培训工作。因此，他们应当大幅增加对人才的投资，以应对两类不同的挑战：创建人工智能和使用人工智能。这意味着，一方面在人工智能设计和企业架构等技术能力方面培养人才；同时培训整个组织的人员，使他们有效地与人工智能化的流程合作。

例如，在我们对 22 个工作类别的分析中，我们发现大语言模型会影响所有类别，最低程度为每个工作日的 9%，最高可达 63%。在 22 种职业中，有 5 种可以利用大语言模型来革新一半以上的工作时长。

事实上，一项独立机构开展的经济研究表明，企业在帮助员工跟上人工智能发展步伐方面的投资严重不足，这需要更综合的认知和基于判断的任务设定。即使是现实世界中精通如何应用数据的各领域专家（例如，医生对患者健康数据的解析），也缺乏足够的技术知识来了解这些模型如何工作，以及相信技术能成为“工作伙伴”。

企业还将设立全新的岗位，包括语言学专家、人工智能质量控制员、人工智能编辑和提示工程师。对于生成式人工智能最有前途的领域，企业应当首先将现有工作分解为基础任务组合。然后评估生成式人工智能可能影响每项任务的程度⸺完全自动化、人员增强，抑或与之无关。

准备专有数据

为了定制基础模型，企业需要使用特定领域的企业数据、语义、知识和方法。在生成式人工智能时代到来之前，企业可以通过以应用模式为核心的人工智能方法，从人工智能中获得价值，而无需对其数据架构和资产进行现代化改造。然而，现在情况已经截然不同。基础模型需要大量精心组织的数据来学习，因此，破解数据挑战已成为每家企业的当务之急。

企业需要采用一种战略性、规范化的方法，获取、开发、提炼、保护和部署数据。具体而言，应依托云环境构建现代化的企业数据平台，其中包含一组可信赖、可重复使用的数据产品。凭借此类平台的跨职能特征、企业级的分析工具、以及将数据存储在云端仓库或数据湖当中，数据能够摆脱组织孤岛的束缚，在整个企业中普遍使用。随后，企业可以在某一地点或通过分布式计算策略（如数据网格），统一分析所有业务数据。

投资建设可持续的技术基础

为了充分满足大语言模型和生成式人工智能的大规模计算需求，企业需要考虑自身是否拥有合适的技术基础设施、架构、运营模式和治理结构，同时密切关注成本和可持续能源消耗。他们必须设法从成本和收益的角度，评估比较这些技术与其他人工智能或分析工具，后者可能更适合特定的应用模式，并且成本仅为前者的几分之一。

随着人工智能使用量的增加，底层基础设施产生的碳排放也会水涨船高。因此，企业需要建立一套强有力的绿色软件开发框架，在软件开发生命周期的所有阶段考虑能源效率和材料相关排放。人工智能还可以发挥更广泛的作用，使业务更具可持续性并实现环境、社会和治理（ESG）目标。我们调研发现，在生产和运营环节成功减少排放的企业中，70% 都使用了人工智能。

加速生态系统创新

创建基础模型很可能是一项复杂、成本高昂的计算密集型工作。除了全球顶级企业外，几乎所有组织都无法仅凭一己之力完成该任务，这超出了他们所掌握的能力和方法。令人振奋的是，得益于超大规模云服务机构、科技巨头和初创企业的海量投资，企业如今可以借助新兴生态系统的威力。仅在 2023 年，全球对人工智能初创公司和成长阶段公司的投资预计就将超过 500 亿美元。这些合作伙伴能够带来经过多年打磨的最佳实践，并为特定应用模式下如何高效而有效地使用基础模型提供宝贵洞见。拥有恰当的合作伙伴网络⸺包括技术企业、专业服务商和学术机构，将成为驾驭快速变革的关键。

提升自身负责任人工智能水平

生成式人工智能的快速采用为所有企业提出了新的紧迫工作：建立一套稳健、负责任的人工智能合规体系。这包括两方面的事项⸺建立控制流程，在设计阶段评估生成式人工智能应用方式的潜在风险；制定明确措施，在整个业务中嵌入负责任人工智能方法。埃森哲的研究表明，大多数企业仍任重而道远。我们 2022 年面向全球 850 名高管人员的调研显示，受访者普遍认识到了负责任人工智能和人工智能监管的重要性。但仅有 6% 的企业认为，自身已打造了充分稳健的负责任人工智能基础。

企业的负责任人工智能原则应当由高层定义和领导，并转化为有效的风险管理和合规治理架构，包括组织原则和政策、以及适用的法律和法规。负责任人工智能的使用必须由首席执行官引领，从加强培训和意识培养开始，然后扩展至关注执行与合规。埃森哲早在数年前就已率先采用这种方法来管理负责任的人工智能，不但设置了由首席执行官领导的议程，现在还进一步出台了正式的合规计划。我们自身的经验表明，原则驱动的合规方法既能提供护栏，又足够灵活，可以随着技术的快速发展而更新，确保企业不会始终疲于“追赶”。

为了通过设计来实现负责，企业需要从被动响应的遵从策略，转向主动开发完善的负责任人工智能系统。而这必须借助一套综合框架，其中涵盖：原则和治理措施；风险管理、政策和控制手段；以及技术、赋能因素、文化和培训工作。

本文摘编自埃森哲发布的《生成式人工智能：人人可用的新时代》，全文下载：