CIO、CDO说：类 ChatGPT 为组织带来竞争优势的 9 种方式

这一流行的工具有哪些潜在好处？一起来看看类 ChatGPT 如何帮助CIO、CDO们提高效率，并为其组织带来竞争优势的九种方式。

随着 ChatGPT 背后的大语言模型让我们看到通用人工智能AGI的未来，而且相信类 ChatGPT 也会层出不穷，关键在于背后提供语料的丰富度和精准度。对人工智能领域那些巧妙的算法、逻辑和数学感兴趣的，点开链接去详细了解。

这一流行的工具有哪些潜在好处？ ViralGains 首席执行官 Tod Loofbourrow 说：“我认识的一位患有轻微阅读障碍的程序员的工作效率是自己的四倍，因为他使用ChatGPT进行小型的编程任务，注释和文档撰写。想象一下，当这种生产力的水平提高在整个大型开发组织变得普遍时，会有怎样的爆发。”

不要以为这项新技术会取代你的工作。正如 netlogx 的高级顾问 Mark Lambert 所说，“CIO、CDO们不应该将类 ChatGPT 看作人们的替代，而应该将其视为IT团队可以利用的令人兴奋的新工具。从解决IT问题到为公司知识库创建内容，人工智能可以帮助团队更高效地运营。”

CIO、CDO们必须确保技术投资能够带来可衡量的业务价值。类 ChatGPT 也许能够通过消除繁琐的任务来提供帮助。“这一技术可以自动执行重复性任务，为用户提供即时信息，并使员工能够专注于更高层次的任务，”Slalom 战略与创新高级总监 Tamarah Usher 说。

一起来看看类 ChatGPT 如何帮助CIO、CDO们提高效率，并为其组织带来竞争优势的九种方式。

减少管理负担

类 ChatGPT 开箱即用，功能非常强大，因此不需要大量的培训或教学即可跟上进度并处理特定的业务流程。它可以有效地查看文档，并使用组织提供的数据和上下文进行必要的回答。话虽如此，类 ChatGPT 有可能快速减少CIO、CDO们的管理负担，不过定期衡量其工作的准确性非常重要，尤其是在组织计划定期使用它的情况下。

CIO、CDO们开始使用类 ChatGPT 的最佳方式是花时间掌握它在组织环境中的工作方式，而不是一开始就急于广泛采用。在应用的早期阶段，最好让它在密切监督下补充现有的工作流程，而不是作为端到端的解决方案，直接围绕它进行重组。

Petr Baudis，Rossum 首席技术官兼首席AI架构师

提高运营效率

CIO、CDO们可以通过多种方式使用类 ChatGPT 推动业务价值和提高运营效率，这些例子包括：

客户服务自动化：使用类 ChatGPT 来自动化客户服务交互，减少响应时间并提高客户满意度。

知识管理：为组织创建全面的知识库，帮助员工快速轻松地访问信息。

员工培训：为员工提供按需培训和支持，提高效率并减少面对面培训的需求。

虚拟助手：类 ChatGPT 还可以集成到企业系统中，为员工提供可以回答问题、提供建议和完成任务的虚拟助手。

Jorge Yinat 博士，EnterprisIO

对外协助客户体验，在内部作为数字助理

在外部，类 ChatGPT 和其他生成式AI将彻底改变客户体验。在自助服务门户和客户关系管理之间，人工智能驱动的机器人可以协助处理重复的文档、问题和表单提交。同时，让人们可以专注于更高价值的任务和对话。在金融、法律或医疗保健等高接触的业务中尤其如此，在这些行业中，客户需要数字的便利性，同时又不牺牲来自人际互动的个性化。

在内部，类 ChatGPT 可以成为一个实用的数字助理，共同指导你的业务运营并使员工朝着共同目标前进。人们的注意力可能会在整个会议期间减弱，不过人工智能总是在倾听，可以为项目所有者提供行动建议。由于类 ChatGPT 还可以从真实对话中收集答案，因此CIO、CDO们可以使用它来为未来的对话提供信息，并为客户和合作伙伴提供一流的体验。

类 ChatGPT 是一项革命性的技术，就像 30 年前的互联网一样。但需要明确的是，最有效的是作为可以提出建议的助手，而不是可以采取行动的唯一决策者。如果CIO、CDO们能够利用其力量，那将拥有一个知识库的同时，还可以创造更多以客户为中心的体验，并以最低的业务成本释放员工的全部潜力。

Stanley Huang，Moxo 联合创始人兼首席技术官

降低沟通障碍

类 ChatGPT 和其他生成式 AI 工具正在通过降低沟通障碍，为人们创造新的联系方式。因此，CIO、CDO们有机会从根本上重新思考他们的战略思维，由生成式人工智能驱动的聊天机器人等工具将提高自助服务能力，降低组织的服务成本，提高劳动力效率。

Pablo Alejo，West Monroe 产品体验与工程实验室董事总经理

简化业务查询

特别是对于精益工程团队或初创公司来说，为业务系统和流程创建清晰、可操作的文档可能是一项重大挑战。我希望我们会看到CIO、CDO们更多地利用类 ChatGPT ，来生成有关业务流程的文档、开发技术设计和培训、编写需求、插入代码注释和创建测试用例。这不仅可以加快交付速度，还可以显著缩短企业的价值实现时间。现在，团队可以利用类 ChatGPT 来响应这些工单，将更多时间花在更大的业务转型项目上，而不是日常运营上。

Chetna Mahajan，Amplitude 首席数字与信息官

人机协作

对于企业来说，最有希望的直接机会可能是营销文案的人机协作模式：未来的人类作者写一个简短的提示，类 ChatGPT 写出许多草稿版本的较长文本，然后人们来充当审稿人和编辑，从而节省出大量时间。在某些方面，类 ChatGPT 还可以通过分析数十个如没有时间充实自己的建议，来提升人们的创造力。但最后的审查步骤至关重要。让类 ChatGPT 在几秒钟内‘用充满活力但技术上可信的散文写出一千字的白皮书’，但是如果没有人为因素，你最终可能会推荐竞争对手的产品而不是你的产品。

Aaron Kalb，Alation 联合创始人兼首席战略官

提取和合成数据

类 ChatGPT 背后的真正力量在于它能够有效地消化和合成海量数据，谨慎利用这种能力可以产生强大的效果。例如一些非任务关键型应用程序，与编程的同事作为配对，对庞大存储库进行总结，将技术材料重写为更具可读性的形式，测试脚本生成器，还是作为优化测试套件的工具等等。

Bonnie Holub 博士，Infosys Consulting 首席架构师兼副合伙人

确定 KPI 和预算

类 ChatGPT 可以帮助 IT 组织定义成功的关键绩效指标。根据 IT 运营的当前状态，它可以提供有关员工数量和其他数据点的见解。它还可以帮助客户创建个性化的 RFP，以确保客户和业务成功。

许多组织在预算和成本估算、流量和预期增长，以及探索现有许可证和订阅方面需要帮助，有些许可证和订阅通常是多余的。类 ChatGPT可以帮助确定更好、更便宜的替代品。

Rachel Shehori，Optimove 工程副总裁

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