目前，人工智能正成为社会发展的重要推动力。作为中关村科学城北区开发建设和运营服务的核心力量，实创股份及其附属公司正深入实施《北京市推动“人工智能+”行动计划（2024—2025年）》，落实《中关村科学城人工智能全景赋能行动计划（2024—2026年）》的相关措施，发起2024中关村科学城北区“人工智能+”产业招募计划，旨在发挥产业链生态优势，促进人工智能技术更广泛的行业应用和更深度的场景融合，进一步落实中关村科学城“以场景应用为牵引，加速人工智能在各行各业的赋能”的发展目标。
8月21日，在“招募计划”框架下，实创科服、翠湖科创联合百度智能云、华胜天成、数治网DTZed等合作伙伴共同主办的“大模型共创新商业价值”高管研讨沙龙成功举办，近百名企业高管出席，共同就大模型在垂直行业中创造新商业价值进行研讨交流。
全体与会嘉宾合影
为了有效促进人工智能领域企业的合作与对接，构建产业链上下游之间的沟通桥梁，助力人工智能技术的广泛普及与应用，同时推动企业在人工智能实践和数字化转型方面的进程，本次活动精心策划了主题演讲和小组讨论交流两个环节，并邀请到来自百度智能云、华胜天成的资深行业专家，分别从行业洞察、技术创新、行业案例分析等角度出发，共同探讨大模型技术如何共同创造新的商业价值。
百度智能云产业科技研究院副院长詹墨磊
百度智能云产业科技研究院副院长詹墨磊，作为人工智能领域的资深专家，发表《大模型赋能千行百业》主题演讲，围绕大模型赋能行业智能升级，就大模型技术发展趋势、技术应用逻辑、大模型赋能行业的实践思考等方面进行了分享，提出了关于生成式人工智能发展的前瞻性见解。他指出，当前大模型的技术实现很复杂，技术实现逻辑在于处理复杂、时变、超大规模、非线性的综合事务，需要一系列的开发工具与专业的工程化团队支撑；大模型在行业应用要注重场景创新，需要关注行业特性，理清行业应用的层次。同时，需要看清楚技术的本质：技术是生产力工具，不可能替代人，是为了满足人的需求，增强人的能力、让人类的生活更美好。未来，百度智能云也希望跟更多业界的朋友们一道，合力共筑新质生产力。
百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光
百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光在《大模型智能客服，引领服务营销新纪元》主题演讲中指出，大模型技术的快速发展正使AI在智能客服领域的应用日益广泛，显著提升了用户体验与效率。他强调，大模型具备更强的理解能力和推理能力，能够应对复杂问题，并通过更自然的生成能力提升服务体验。在面对从简单问题响应到复杂问题解决、从售后沟通向售前延展、从在线渠道到电话渠道的需求趋势中，百度智能云推出了客悦智能客服平台，已服务于教育、政务、电商、汽车、文旅、物流、医疗等多个行业，展示出AI在推动企业数字化转型和提升客户服务水平方面的巨大潜力。这种趋势也表明，智能客服平台不再只是单一功能的工具，而是企业服务营销的全新引擎，推动着各行业迈入一个更加智能化、高效化的服务新时代。
华胜天成解决方案中心总经理梁一民
会上，华胜天成解决方案中心总经理梁一民分享了公司在AI转型实践中的经验，展示了华胜天成如何通过生成式AI为企业提供全方位的智能客服解决方案。他表示，华胜天成采取了循序渐进的AI赋能路径，从最初借助AI技术提升公司内部运营效率，逐步扩展到赋能产品层面，最终将AI技术应用于客户“营销服”业务场景中，助力客户实现业务升级。其中，华胜天成基于20多年的联络中心行业经验，结合AI技术，进行了产品重构，真正将大模型技术赋能到客户服务领域中，打造了智能语音机器人、智能文本机器人、智能辅助等AI原生应用产品，提升了客户的运营效率。华胜天成原生AI智能客服系列产品通过自动生成大量QA问答对，使模型部署效率提升10倍；同时，基于行业知识和通用询问习惯，使模型回答准确度提高3倍-5倍；此外，华胜天成智能客服系列产品还可为营销提供丰富的文案支持，并对每次对话进行总结，形成多维度分析报表，为数据分析提供支撑，为企业打造客户全旅程经营体系。
在小组讨论和交流环节中，企业代表们深入探讨了智能客服大模型技术如何在实际应用中提升客户服务的质量与效率。与会者通过分享具体的业务场景，例如智能客服在自动化处理客户咨询、精准推送个性化服务、实时情感分析以及客户关怀中的应用，展示了大模型技术在多样化场景下创造的价值。同时，与会者也就实施智能客服大模型技术过程中遇到的挑战及应对策略进行了热烈的讨论。这次讨论不仅解答了企业在智能客服应用中的实际问题，还促进了AI产业链上下游的互动交流，激发了更多企业在AI转型中的新思路，进一步推动了跨领域合作与创新。
未来，实创股份及其附属公司将深耕中关村科学城北区，深入贯彻落实海淀区促进人工智能产业发展的有关战略部署，持续关注企业“人工智能+”发展需求，在“人工智能+”产业招募计划的框架下，陆续推出“AI+行业应用共创计划”“共性技术平台”“智算中心”等系列科技服务，聚合各方资源，助力企业实现数智化转型，迎接未来发展新机遇。
