数字化转型对于从小微到大中型的所有企业来说，都是必不可少的。数不胜数的大会主题演讲、研讨、文章或报告都在说，企业要如何随着世界变得越来越数字化，才能保持竞争力云云。
不过，许多企业从领导到员工或者还不甚清楚的是，数字化转型意味着什么。这是否只是一种朗朗上口的说法就是迁移上云？我们需要采取哪些具体步骤？我们是否需要设计新的岗位、职责以及工作，来帮助我们搭建数字化转型框架，还是要聘请外部顾问来进行咨询服务？我们业务战略的哪些部分需要改变？这真的值得吗？
可能还有人会认为“数字化转型”这个词已经被滥用，但不管你喜欢与否，重新思考旧的运营模式，进行更多的快速试验，在响应客户和竞争对手的能力方面变得更加敏捷，这才是根本。今天的组织已经在数字化转型的路上处于不同的地方。如果你觉得自己被困在数字化转型工作中，那么你并不孤单。数字化转型中最困难的问题之一是如何克服从愿景到执行的最初困境。
近年来的疫情黑天鹅，更为实现数字化转型目标带来了新的紧迫性，迫使许许多多的组织加快转型工作。
什么是数字化转型？
由于每个公司的数字化转型看起来都不同，因此很难确定适用于所有公司的定义。然而，一般来说，我们把数字化转型定义为将数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变企业的运营方式以及为客户提供价值的方式。除此之外，这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状，经常进行试验，并适应失败。
这有时会意味着要摆脱公司建立的长期业务流程，转而支持仍在定义中的、相对较新的实践。
数字化转型应该先从问题陈述，明确的机会或有抱负的目标开始，Clario首席信息技术官Jay Ferro最近解释说。“例如，组织数字化转型的’原因’可能是围绕改善客户体验，减少摩擦，提高生产力或提高盈利能力，”Ferro指出。
想想数字化转型在实践中对公司意味着什么，以及将如何表达它。强生公司首席信息官吉姆·斯旺森说，当我们以客户为中心的角度讨论数字化转型，“我们谈论自动化运营，谈论客户，谈论新的商业模式。这些中包含着数据分析、技术和软件，所有这些都不是驱动因素。这一切的核心是领导力和文化。”
你可以拥有所有这些东西——客户、产品和服务、数据以及技术。但如果领导力和文化不是核心，它就会失败。了解数字化对你的公司意味着什么，无论是金融，农业，制药还是零售机构，都至关重要。
美世（Mercer）美国负责转型的主管梅丽莎·斯威夫特（Melissa Swift）同意斯旺森的观点，即“数字”这个词它对很多人来说意味着很多不同的事情。
“对一个人说’数字化’，他会想到无纸化；另一个人可能会想到数据分析和人工智能；另一个可能想的是敏捷团队；还有一个人可能会想到开放式办公室，“她指出。
为什么数字化转型如此重要？
企业可能出于多种原因进行数字化转型。但到目前为止，最可能的原因是他们必须这样做：这是一个生存问题。在疫情之后，组织快速适应供应链中断，上市时间压力和快速变化的客户期望等等能力变得至关重要。
在MITCIO大会上，麻省理工学院媒体实验室（MIT Media Lab）教授桑迪·彭特兰（Sandy Pentland）曾经详述了在供应链管理领域的自动化优化系统，在面对需求和供应的快速变化时是如何崩溃的。
麦肯锡数字公司（McKinsey Digital of McKinsey & Company）全球领导者罗德尼·泽梅尔（Rodney Zemmel）说，麦肯锡的数据显示，向流媒体和在线健身的加速转变可能会永久存在。但最大的转变是围绕食物，居家烹饪比如在国内大热的预制菜，比过去更受消费者的欢迎。在B2B方面，远程销售正在发挥作用。
正如Constellation Research副总裁兼首席分析师Dion Hinchcliffe所写的那样：“这是当今数字注入时代的生存问题，必须通过开箱即用的试验和最短路径来积极支持大胆的行动。这必须在管理日常运营问题，服务交付和不可预测的变化中（例如重大网络攻击或信息泄露）同时完成。
改善客户体验已成为一个关键目标，因此也是数字化转型的重要组成部分。Hinchcliffe将无缝客户体验称为“企业绩效最重要的区别因素。”
如何衡量数字化转型的投资回报率？
为了证明数字化转型的成功，领导者需要量化投资回报。对于跨越职能和业务边界、改变公司进入市场的方式，并且经常从根本上重塑与客户和员工的互动的项目，这说起来容易做起来难。
数字化转型工作可能会使传统的商业价值计算和财务治理方法效率降低，尽管如此，量化成功对于持续投资至关重要。“仅仅实施某一项技术是不够的，需要有专门与监控客户的洞察力和业务流程有效性的关键绩效指标联系起来，”管理咨询公司Pace Harmon的董事布莱恩·卡普兰（Brian Caplan）说。
“在确定数字化转型投资的表现时，最好采取投资组合的层面，而不是项目的层面，”数字化转型咨询公司和研究公司Everest Group的合伙人塞西莉亚·爱德华兹（Cecilia Edwards）说，必须从整体上看待数字变革工作。
接下来，考虑有关数字化转型指标的最佳实践：
- 提前设置初始指标
- 为敏捷试验开发微指标：目标是学习和调整
- 整合业务成果： 查看战略影响（例如，收入增长、终身客户价值、上市时间）、运营影响（例如，生产力提高、规模、运营效率）和成本影响
数字化转型框架是什么样的？
尽管数字化转型根据组织的具体挑战和需求将会有很大差异，但在现有案例研究和已发布的框架中，所有业务和技术领导者在开始数字化转型时都应该考虑一些常量和共同的主题。
例如，这些数字化转型主题经常被引用：
- 客户体验
- 运营敏捷性
- 文化与领导力
- 数字化人才支持
- 数字技术集成
虽然每个指南都有自己的建议和不同的步骤或注意事项，但在制定自己的数字化转型战略时应该寻找这些重要的共同主题。
2022年数字化转型的主要趋势是什么？
在疫情期间，数字化转型出现了新的紧迫性。如今，CEO们将数字化转型工作视为未来成功的关键。随着组织经受住了疫情引发的动荡，数字化已成为其应对措施及其未来计划中不可或缺的一部分。
红帽首席架构师 Nadhan 指出：“即使是那些已经踏上多年转型之旅的公司，也不得不在中途做出调整，这是他们应该做的。定义2022年数字化转型的关键词是弹性。疫情教会企业为市场动态和消费者需求的巨变做好准备。具有前瞻性思维的企业将专注于有效调整和应对变化的能力，同时对内部和外部消费者的影响最小甚至是没有影响。“
“人们将更加关注使用可配置参数进行试验，以使用模拟环境预测企业行为。这样将更深入地了解最具弹性的最佳配置，“Nadhan说。
考虑一下，从2022年起应该注意的八个关键数字化转型趋势：
- 专注于弹性和可持续性
- 强调上云用云实现创新
- AI 驱动的业务流程自动化
- 继续接受远程工作
- 更加注重在整个生命周期内管理数据
- 安全是企业的当务之急
- 优先考虑人工智能伦理和治理
- 增加使用成熟的机器学习技术
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