数字化转型毫无头绪?1000+案例汇成的行动手册助你迈出第一步

数字化转型是创造价值、解决问题、帮助人们实现出色工作成果的过程。根据公司在这个过程中所处的位置,你可以全程参考本行动手册,也可以直接参考与你最相关的部分。

数字化转型行动手册-1
出处:Microsoft

《当我们谈论数字化转型时我们在谈论什么?从常见的Q&A入手》这篇中,对什么是数字化转型,给出的回答是将数字技术整合到业务的所有领域,从根本上改变运营方式并为客户提供价值。这也是一种文化变革,要求组织不断挑战现状,进行试验,并适应失败。

各种规模和类型的组织都在经历更快的业务、市场和行业变革。提升绩效的压力呈指数级增长。作为领导者,你深知必须在竞争中保持领先或者超越竞争对手。无论你对数字化转型充满兴趣还是望而生畏,都可以借助本行动手册逐步完成这一过程。

数字化转型不是一种万能的方案,也不能一蹴而就。数字化转型是创造价值、解决问题、帮助人们实现出色工作成果的过程。本行动手册是这一过程的路线图。根据公司在这个过程中所处的位置,你可以全程参考本行动手册,也可以直接参考与你最相关的部分。

数字化转型的创新方法

我们与一千多家公司就数字化转型之旅开展合作,我们发现最成功的组织始终专注于挖掘价值,无论这种价值带来的是逐步影响还是变革性影响。在与公司合作开展数字化转型时,我们已经将流程改进并优化为我们称为 I.D.E.A 的框架。I.D.E.A. 采用领先机构和研究公司经过广泛测试并广为接受的概念,包括四个关键阶段:

激发

激发阶段可帮助你设想业务的未来前景,并制定实现目标的策略。

设计

设计阶段通过一系列业务价值和技术评估,促使你确定转型愿望和技术路线图。

赋能

赋能阶段可帮助你利用可视化资产、解决方案展示和沉浸式体验,在整个组织中针对实现愿景提供支持。

实现

实现阶段可帮助你将组织愿景付诸行动。

激发

第 1 部分:展望未来的业务发展

在激励阶段,你将与同事进行一些练习,为组织未来发展制定集体愿景。

活动:

  • 设想研讨会
  • 核心能力分析
  • 客户旅程分析
  • 业务模式选择
  • 运营模式选择

成果 :

  • 有助于推动组织数字化转型的能力的优先级列表
  • 新的产品和服务理念
  • 在策略上就组织的数字化转型目标协调一致
  • 更深入地了解客户体验
  • 最适合你的数字化转型目标的业务模式
  • 可帮助实现数字化转型的运营模式

第 2 部分 :定义业务模式和运营模式

在设想研讨会的后半部分,请就业务模式和运营模式达成一致。业务模式用于定义将要创造的价值。运营模式反映如何创造和提供价值。

你的业务模式在过去的 20 年里,业务模式发生了巨大的变化。在客户期望的推动下,企业已从优先考虑交易关系转变为重视持续的高质量互动。例如,看看你自己的娱乐消费。我们过去常常一次只租或买一个视频,而现在,我们订阅可以随时取消的在线视频服务。这种转变意味着关系不再固定,组织必须确保客户满意并且充分利用他们所购买的产品和服务。

客户也在组织的发展中发挥着更积极的作用。客户反馈对新产品和服务的开发具有更大的影响,组织通过观察和信号分析收集客户反馈。接受数字化转型的公司利用这些见解,主动提供更出色的产品和服务,而无需依靠客户采取行动。如果实施得当,这些观察可以加快创新并带来更具影响力的价值主张。

激发成果

在研讨会结束时,你和你的团队将会确定哪些机会能给企业带来最大的好处。你还将取得以下收获:

新的产品和服务理念
应对日常挑战的新方法
优先关注的领域
宏观转型策略
就初始业务模式和运营模式达成一致

设计

在设计阶段,你的团队会构建评估,帮助为组织数字化转型投资提供令人信服的理由。业务价值评估有助于在财务方面量化团队建议的解决方案的业务价值,包括投资回报 (ROI)、收入增长、成本节约和员工效率。技术评估将利益相关者聚集在一起,根据解决方案目标审核当前技术。通过技术评估,将得到定制的技术路线图。

活动 :

  • 业务价值评估
  • 技术评估

成果 :

  • 业务价值主张
  • 业务价值评估
  • 预测的 ROI
  • 技术评估
  • 策略技术路线图

业务价值评估

要进行业务价值评估,需要收集基准数据。

你的组织可能已经拥有其中某些数据,例如 :

会计:公司财务业绩,如利润、收入、同比增长率
客户服务:客户满意度评分
人力资源:员工保留率、人员流动成本
营销:潜在客户生成和转化数据
销售额:按地区或产品 / 服务线分类的收益增长

利用这些知识准备有关业务成果的问题,并设定现实的期望。收集你需要但是缺乏的任何其他数据,例如员工技能水平或主管满意度。

技术评估

技术评估有助于将技术投资和解决方案与业务目标相对应。

要制定技术评估,你需要 :

  1. 执行弥补差距分析。弥补差距分析将业务需求与技术系统的能力进行比较,并找出从技术角度为组织提供全面支持需要弥补的差距。
  2. 确定粗略的数量级,这样可以帮助你估计完成数字化转型项目需要多少时间、工作量和资源。
  3. 制定变革管理策略。你需要进行变革管理,以帮助员工适应数字化转型带来的组织变革。良好的变革管理策略可以帮助你积极履行承诺并激励员工支持组织发生的变革。
  4. 制定项目时间线,包括项目范围、里程碑和关键依赖因素。

设计成果

通过基准数据和业务成果预测进行业务价值评估

技术评估与技术路线图

赋能

没有参与数字化转型过程早期阶段的决策者可能并不完全理解你要实现的目标以及这样做的原因。在组织数字化转型的“赋能”阶段,你的团队将提供解决方案演示,以分享你的愿景、鼓舞士气并说服关键决策者和有影响力的群体。

活动 :

  • 内部利益相关者分析
  • 解决方案演示开发
  • 解决方案演示社交分享

成果 :

  • 解决方案演示
  • 重要利益相关者提供的
  • 反馈和意见

解决方案原型可以包括视觉项目、视频或沉浸式体验。将演示与业务价值和技术评估结合使用,为推动数字化转型之旅提供有说服力的理由。

赋能成果

解决方案原型

利益相关者提供的反馈

实现

数字化转型没有唯一“正确”的方法。有些组织首先在组织的小范围内开始实施试点项目。另一些组织则提出更大的概念证明,快速测试并不断完善,以产生更广泛和更直接的业务影响。无论你的项目规模如何,敏捷性和不断完善都是数字转型策略产生预期业务影响的关键。

“实现”阶段可通过业务转型计划帮助你的团队实现愿景。

活动:

  • 转型规划
  • 绘制数字化转型之旅的蓝图

成果:

  • 数字化转型之旅的策略计划和路线图
  • 准备就绪的试点项目

实现成果

借助支持策略和评估而构建的组织业务转型蓝图

执行计划的明确步骤

最后,在整个 I.D.E.A 的框架流程改进优化过程中,又如何把客户带进数字化之旅,从这篇《数字化转型推动客户成功不只这五种方式 快来参与MIT斯隆管理评论特约解读》让你了解更多:

《数字化转型改变下的人才及招募游戏规则 你最需要这五大软技能》这一篇中也明确,重新评估人才、招聘策略以及增加员工教育机会应该是从现在起的首要任务。

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