近年来个人信息超范围收集与泄露事件频发，引发了公众的广泛关注。从“3·15”晚会曝光的案例来看，无论是通过大数据获客软件强行抓取用户信息，还是利用智能机器人拨打骚扰电话，亦或是诱导用户参与抽奖活动后进行高额消费，这些行为都严重侵犯了消费者的合法权益，也暴露出当前个人信息保护领域存在的诸多问题。
01 个人信息安全现状、挑战与应对
当前，个人信息安全领域面临着诸多痛点与挑战。一方面，技术的迅猛发展让信息收集手段日益隐蔽，一些APP通过过度索权、默认勾选等方式，在用户毫无察觉的情况下攫取大量数据；另一方面，企业对数据资产的过度追逐，使得合规缺位与安全管理缺失成为常态，大量个人信息在商业利益的驱动下被违规处理。
技术层面，数据收集、存储和使用过程中的漏洞为个人信息泄露提供了可乘之机；企业层面，部分企业为了追求商业利益，忽视合规与安全管理，导致个人信息被超范围收集和滥用；个人层面，用户对个人信息保护的意识不足，难以有效识别和防范潜在风险；监管层面，法律法规虽不断完善，但在执行过程中仍存在滞后性和协同不足的问题。这些因素相互交织，使得个人信息安全问题愈发复杂。
要破解这一难题，必须从强化技术防护、落实企业责任、提升个人意识和加强监管多维度协同发力，构建全方位、多层次的个人信息保护体系，既治标又治本，让个人信息在数字时代真正实现安全、可控、合规的流转。
在日常使用APP过程中，你是否曾遇到被过度索权或默认勾选隐私协议的情况？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
02 技术漏洞与滥用是直接诱因
技术本应是保障信息安全的坚固防线，但在实际应用中，却因漏洞与滥用成为泄露的突破口。数据收集环节，部分企业缺乏明确的技术规范和标准，收集行为随意性大，如某些儿童智能手表操作系统老旧，直接默认授予APP权限，无需用户授权便能轻松获取儿童的位置、通讯录、人脸画像等隐私信息。
数据存储方面，传统数据库存储方式易受攻击，且部分企业存储设备老化、维护不善，增加了泄露风险。数据使用过程中，不规范操作与分析技术的局限性，可能导致错误的分析结果，进而引发个人信息被误判和滥用。
技术漏洞的存在使得个人信息在收集、存储和使用过程中容易被攻击者利用。这些技术问题不仅直接威胁个人信息安全，还可能引发连锁反应，加剧整个信息安全生态的脆弱性。
- 云企智能科技有限公司案例：该公司通过获客软件强行抓取用户电话、微信账号等信息，利用爬虫技术偷取消费者个人信息，每日处理数据量高达100亿条。这种技术滥用行为严重侵犯了用户的隐私权。
- 某网站数据泄露事件：2023年8月，某网站因未能落实网络安全保护主体责任，其约22万个人信息数据被挂在境外论坛售卖。该网站在日常工作中收集了大量公民信息，但未按照等级保护工作要求进行存储与管理，最终导致信息泄露。
而某公司为防范盗窃，在超市大门安装人脸识别摄像头，未经消费者同意收集人脸数据，且未明示收集目的、方式和范围，严重侵害了消费者个人信息权益。
数治网院iDigi产研导师指出，企业应加强技术研发投入，完善数据收集、存储和使用的技术规范，同时定期进行安全审计，及时发现并修复漏洞。
你认为技术漏洞对个人信息安全的影响有多大？企业应该如何加强技术防护？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
03 企业逐利行为是重要推手
在数字经济时代，数据被视为新的“石油”，部分企业为了追求商业利益，忽视合规与安全管理。企业合规制度浮于表面，事后审查流于形式，如个别企业虽有合规制度，但在实际操作中隐瞒超范围收集行为。安全管理方面，过度追求数据资产化利益，忽视个人信息保护，员工行为管理存在漏洞，与第三方合作缺少安全管理，数据全生命周期管理缺位，这些都为个人信息泄露埋下隐患。
部分企业为了获取更多用户数据，通过默认勾选、过度索权等方式超范围收集信息。同时，企业内部管理不善，员工违规操作、离职后设备未回收等问题频发，导致信息泄露风险增加。此外，企业在与第三方合作时，缺乏对合作方的严格审查和监督，进一步加剧了个人信息泄露的风险。
- 绿信科技有限公司案例：该公司利用爬虫技术偷取消费者个人信息，并将其用于商业目的。这种行为不仅违反了相关法律法规，还严重损害了用户的合法权益。
- 某药房数据泄露事件：2023年11月，某药房内部人员利用管理漏洞盗卖客户数据，根源在于该药房缺乏全流程的数据管理制度，从数据采集到传输的各个环节均存在泄露风险。
甚至某政务系统的承包商在测试数据时未履行安全义务，导致大量公民的个人身份信息和社保记录等敏感数据泄露，政务系统数据安全性至关重要，但承包商在测试过程中未采取有效安全措施，使得关键数据暴露在风险之中。
数治网院iDigi产研导师提出，企业应完善内部合规制度，明确数据处理各环节的操作规范与责任分工，加强员工培训与管理，杜绝违规行为。同时，企业应加强与第三方合作的管理，确保合作方具备足够的数据保护能力。
互动：你认为企业在个人信息保护方面应该如何平衡商业利益与合规责任？有哪些具体建议？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
04 个人意识薄弱与救济困难助长违法行为
个人信息保护不仅是技术和企业的责任，个人意识与行动同样关键。然而，现状却不容乐观。一方面，信息主体认知不足，难以有效识别产品或服务所必需的个人信息边界，在面对复杂的个人信息处理规则时处于劣势，无法真正理解个人信息将被如何使用并作出合理决策。
另一方面，个人信息主体救济困难，违法行为造成的下游损害因网络加害行为取证难度大、身份定位难，个人即使上报公安机关也难以追踪到“真凶”，损失难以追回，还可能因后续信息被持续不当处理而产生不安定感。
用户对个人信息保护的意识不足，难以识别和防范潜在风险，导致个人信息被超范围收集和滥用。同时，由于个人信息侵权行为的复杂性和隐蔽性，用户在遭受侵权后往往难以获取有效证据，导致救济困难，进一步助长了不法行为。
- 虚假知识竞赛平台泄露事件：2022年2月，某虚假知识竞赛平台泄露事件中，近350万学生的个人信息被第三方诈骗团伙所掌握。这些学生及其家长在信息泄露后，由于难以确定侵权主体和获取有效证据，大多只能无奈接受，无法得到有效救济。
- 某银行软件强制授权事件：某银行软件强制用户同意隐私协议，不同意隐私政策就无法使用，只能退出APP。这种“捆绑授权”的模式削弱了用户选择权，用户在不知情的情况下被迫同意超必要范围的信息收集与使用。
有数据显示，在已有的涉信负面案件中，所牵连的主体往往动辄数以万计，且分布范围不受地域限制，个人信息侵权所导致的精神损失在司法实务中尚无精准计算方法，被害者难以得到相应赔偿。
数治网院iDigi产研导师认为，个人意识薄弱与救济困难不仅让自身权益受损，还可能助长不法分子的气焰，形成恶性循环。用户应主动学习个人信息保护知识，提高对隐私政策和权限管理的关注度，谨慎授权，定期检查账户安全。
你在个人信息保护方面有过哪些经验或教训？如何提升个人的信息安全意识和救济能力？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
05 监管滞后与协同不足制约治理成效
面对个人信息超范围收集与泄露问题的复杂性和多样性，监管体系的滞后性逐渐凸显。法律法规虽在不断完善，但部分新兴领域仍存在监管空白或模糊地带，导致一些企业在灰色地带游走，钻法律空子。同时，监管协同机制不健全，涉及多个部门和领域，存在信息不对称、沟通不畅、执法标准不统一等问题，影响了监管效率和治理效果。
法律法规的更新速度滞后于技术发展和市场变化，导致部分新兴领域缺乏明确的监管规则。同时，监管协同机制不健全，多个部门之间信息共享不足、执法标准不统一，使得监管难以形成合力，影响了治理效果。
- “外呼”业务乱象：市场上一些所谓“外呼”业务的公司，利用获客软件偷取消费者电话号码，再通过虚拟运营商购买的“小号”和外呼智能机器人进行营销电话拨打，形成了快速的电话销售产业链条。而这一链条涉及多个环节和主体，监管难以全面覆盖。
- 借贷平台高利贷事件：借贷宝、人人信等平台上的放款方通过做假账号规避法律风险，导致用户在遭遇高利贷和暴力催收时难以维权。这种现象反映了监管在新兴金融领域的滞后性和不足。
更有某互联网借贷公司伪装成正规借贷公司，在搜索引擎、网络短视频平台等发布广告，吸引有贷款需求人员填写公民个人信息后，在当事人未授权的情况下，通过代理将相关信息出售给贷款人归属地的贷款公司牟利，这种跨平台、跨领域的违法行为，给监管带来了极大挑战。
数治网院iDigi产研导师表示，监管体系的不完善，不仅难以有效遏制个人信息违法行为，还可能影响市场秩序和消费者信心，阻碍数字经济的健康发展。
监管部门应加快法律法规的更新与完善，明确新兴领域的监管规则，加强部门间的信息共享与执法协作，形成监管合力，提升治理效果。
你认为在个人信息保护方面，监管应该如何改进？有哪些具体的建议？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
结语
个人信息超范围收集与泄露问题，犹如一颗毒瘤，侵蚀着数字时代的信任基石。从技术漏洞到企业逐利，从个人意识薄弱到监管滞后，各个环节相互交织，形成了复杂的安全挑战。然而，我们并非束手无策。通过强化技术防护、落实企业合规责任、提升个人保护意识以及完善监管体系等多维度的协同努力，我们完全有能力构建起坚固的个人信息保护防线。
要解决这一问题，必须从技术、企业、个人和监管四个维度协同发力，构建全方位的个人信息保护体系，既治标又治本。在此，我们呼吁各方积极行动起来：
- 技术层面：企业应加大技术投入，构建全方位的安全防护体系，定期开展安全审计与风险评估，及时发现并修复漏洞。
- 企业层面：企业要完善内部合规制度，明确数据处理各环节的操作规范与责任分工，加强员工培训与管理，杜绝违规行为。
- 个人层面：用户需主动学习个人信息保护知识，提高对隐私政策和权限管理的关注度，谨慎授权，定期检查账户安全。
- 监管层面：监管部门应加快法律法规的更新与完善，明确新兴领域的监管规则，加强部门间的信息共享与执法协作，形成监管合力。
- 社会层面：全社会共同营造重视个人信息保护的良好氛围，通过媒体宣传、教育引导等方式，提升公众的安全意识和法治观念。
未来，个人信息保护有望实现更高的标准和更精细的管理，企业更加注重数据合规与安全管理，将其视为核心竞争力之一；个人更加主动地参与到个人信息保护中，形成良好的网络行为习惯；监管部门通过创新监管模式和加强协同合作，实现对个人信息违法行为的精准打击和有效治理。
在个人信息保护方面，你认为企业、个人和监管部门哪一方的责任更为关键？欢迎在文末留言，加入数治Pro成长营分享你的看法。
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来源：数治网院iDigi，本篇结合生成式 AI 做出的核心摘要和解答，仅作为参考，请以原文为准。图片：Oli Dale，Unsplash
