在《当我们谈论数字化转型时我们在谈论什么？从常见的Q&A入手》提到，数字化转型是将数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变运营方式并为客户提供价值。这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状，进行试验，并适应失败。
数字化时代正在发生变化，转型指标也必须发生变化。逼人的“寒气”已笼罩在每个组织、每个人身上，生存还是转型？这已不是一道选择题。
在疫情中，已有企业依赖人工智能（AI）、自动化和边缘计算等先进数字技术来调整运营，并蓬勃发展。他们开始看到这些投资带来的真正价值，因为他们发现自己在创新之旅中走得更远，效率更高，速度更快，同时获得收入，继续在市场上保持积极的心态。
数字变革还在继续。主要的竞争优势与响应能力有关——对客户、员工、生态系统和市场变化。对于大多数组织来说，最终目标将是恢复增长。凯捷北美人工智能工程副总裁Goutham Belliappa说：“疫情将许多公司的重点从以增长为中心的指标转移到通过降低成本来确保弹性的指标。”
到如今，市场正在大幅从成本控制战略转向积极的增长战略。组织及其相关利益干系人必须调整与新的业务目标相一致的关键成功指标。有意义的一些数字化转型 KPI 包括：
1. 持续的商业价值实现
从原本的大规模的转型变成了持续性转型，这反映在指标上，从某种意义上说，一次性转型指标已经演变成持续性转型指标。
与业务案例实现相关的指标，如按时、按预算交付，已经或正在转变为持续的价值实现。“在疫情前，整个世界已经在考虑从项目思维转向产品思维，”技术研究和咨询公司ISG的合伙人Prashant Kelker 说，他的公司还在跟踪 400 家公司的持续价值实现。“疫情加速了这一过程，我们有多个客户现在有兴趣根据与产品一致的敏捷交付来调整、指定、分配和支出预算。”
2. 为云设计的流程百分比
云原生工具和自动化可以为公司提供未来所需的敏捷性。流程应该在云中进行端到端设计，并在互动中学习以不断改进。要创建一个流程可以在整个组织价值链中端到端运行，且具有流动性还能响应快速变化的需求，需尽可能地接近 100%。
3. 收入归属
将收入与特定的营销工作相匹配将非常重要。这包括数字化转型投资如何帮助减少客户流失、增强客户获取和改善品牌体验的策略。例如，在零售业，提供无缝、无摩擦的直接面向消费者的服务体验是一项关键的当务之急。
对于一些企业来说，确定技术创新如何影响收入通常是有帮助的。“在我与CEO、CDO 和 CMO 的所有对话中，他们正在从成本控制转向占领市场份额和提供价值，”Belliappa 说。“来自产品、服务的收入不如来自新的、创新的、高效的和差异化能力的收入那么重要，这些能力不仅难以复制，而且具有很高的增长潜力。
4. 新客户转化
疫情之后，买家比以往任何时候都更愿意尝试新事物。为了确定组织是否利用了这一点，公司可以查看他们成功地将试用产品或服务的人，从试用版转变为重度使用的程度。
“我们尝试新品牌的意愿处于历史最高水平，”商业和技术咨询公司West Monroe的产品与体验实验室主任Matt（MJ）Johnson说。“企业有一个难以置信的机会来利用人们尝试新品牌。衡量他们的转化情况比以往任何时候都更加重要。”
5. 创新成功推向市场
确保数字化转型和数据真正使公司能够识别和抓住新机遇至关重要。成功的衡量标准可以从推向市场的成功创新的数量和价值中找到。
6. 人工智能支持的业务流程百分比
扩展机器学习等人工智能的使用是许多组织数字梦想的重要组成部分。公司已利用疫情时期进行人工智能的概念验证。接下去，跟踪AI功能或系统所支持的组织中最重要的业务流程百分比。“我们预计在战略、架构和交付这些主题寻求AIOps / MLOps的成熟度，”Kelker说。
7. 员工体验和生产力
随着工作变得更加分散和灵活，组织正试图将数字化转型投资定位为改善员工体验，提高生产力，帮助创造更平衡的工作环境来避免倦怠。
8. 可持续性指标
许多组织正在投资数字化转型计划，来推进积极的可持续发展目标。这包括他们的技术足迹（跨基础设施、应用程序和数据），以及开发平台来跟踪和报告客户和市场的可持续性。有一套全新的工具正在出现，帮助组织监控和优化投资的可持续发展。
9. 企业协同成熟度
Kelker在此强调了协同生态系统的价值。他说，一家公司准备发布服务，在协同生态系统中将其货币化的程度，这将是一个重要的指标，特别是对于那些正在接受协同产品和平台的制造业。
10. 客户认知度或覆盖面
“有如此多的数字渠道可供发现，人们愿意以前所未有的高水平尝试新品牌，竞争格局每天都在变化，”Johnson说。“今天在客户面前有效的方法明天可能就行不通了。在竞争激烈的数字市场中，对人们在哪里、如何或是否找到你了如指掌，再根据这些结果调整战略和战术将非常重要。”
最后，数字化转型是创造价值、解决问题、帮助人们实现出色工作成果的过程。让我们从行动手册开始：
行动手册
《数字化转型毫无头绪？1000+案例汇成的行动手册助你迈出第一步》
银行
《从获客到运营的零售业务最佳实践 看银行数字化转型成败（附下载）》
报告主要通过银行零售数字化转型现状、零售业务从获客到运营全流程分析，推导出银行零售业务企业微信数字化转型方法论和发展路径。
汽车
《元宇宙带来新猜想 2022中国汽车产业端到端的数字化现状与挑战（附下载）》
本报告将从研发与产品、生产与供应、营销与服务、经营与管理四大领域入手，研究中国汽车产业数字化创新情况。
《端到端的数字化答卷 腾讯给出“以人为中心”实现汽车全产业链转型》
我们从汽车产业全链路各环节出发，具体展示包括研发与设计、生产与供应链、营销与服务、企业治理、安全防护和基础云等领域的数字化升级实践。
互联网
《五种能力四种产业模式 天猫助你用数字化运营来高质量发展》
利用数据来支持企业数字化业务的实现、 运行和持续创新，提升数字化转型的价值变现能力，驱动企业实现高质量发展。
房地产
《看数字化运营的五赋能和五驱动 如何去扭转房地产现状和困局》
数字化运营聚焦于地产产业链的后端，对资产持有运营和客户全生命周期服务环节的提质增效、节能减排、产品服务丰富完善等发挥至关重要的作用。
企业全生命周期
《让你的企业跃龙门 在这附上全生命周期的数字化转型路线图》
从“战略-业务-组织-技术”的系统性视角提出了数字化转型的整体框架和发展路径，尝试为不同发展阶段和规模的企业提供全方位路线图。
民营企业
《数字化势在必行——民营企业将如何在数字化领域占据主导地位？》
民营企业应当了解其数字化基线，探索新的机遇，并确定在不断发展的以客户为中心的数字化环境中的优先战略，以及如何在其中获胜。
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本文作者：斯蒂芬妮·奥弗比
原创译介：Alan Huang
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